Kawalan kualiti adalah proses yang digunakan untuk memastikan tahap kualiti tertentu dalam produk atau perkhidmatan. Ini mungkin merangkumi tindakan apa pun yang difikirkan perlu oleh perniagaan untuk mengawal dan mengesahkan ciri tertentu produk atau perkhidmatan. Selalunya, ini melibatkan pemeriksaan dan pengujian secara menyeluruh kualiti produk atau hasil perkhidmatan. Matlamat asas proses ini adalah untuk memastikan bahawa produk atau perkhidmatan yang disediakan memenuhi keperluan dan ciri khusus, seperti boleh dipercayai, memuaskan, selamat dan fisikal.
Syarikat yang menjalankan kawalan kualiti biasanya mempunyai pasukan pekerja yang fokus untuk menguji sebilangan produk atau memerhatikan perkhidmatan yang sedang dilakukan. Produk atau perkhidmatan yang diperiksa biasanya dipilih secara rawak. Matlamat pasukan kawalan kualiti adalah untuk mengenal pasti produk atau perkhidmatan yang tidak memenuhi piawaian kualiti yang ditentukan oleh syarikat. Sekiranya masalah dikenal pasti, tugas pasukan kawalan kualiti atau profesional mungkin melibatkan menghentikan pengeluaran atau perkhidmatan sehingga masalah itu dapat diperbaiki. Bergantung pada perkhidmatan atau produk tertentu serta jenis masalah yang dikenal pasti, pengeluaran atau perkhidmatan mungkin tidak akan berhenti sepenuhnya.
Biasanya, bukan tugas pasukan kawalan kualiti atau profesional untuk membetulkan masalah kualiti. Biasanya, individu lain terlibat dalam proses mencari punca masalah kualiti dan memperbaikinya. Setelah masalah diatasi dan kualiti yang tepat telah dicapai, produk atau perkhidmatan meneruskan pengeluaran atau pelaksanaan seperti biasa.
Banyak jenis perniagaan melakukan pemeriksaan kualiti jenis ini. Contohnya, pengeluar produk makanan mempunyai pekerja yang menguji produk siap untuk rasa dan kualiti lain. Pengilang pakaian meminta pekerja memeriksa pakaian untuk memastikan bahawa pakaian dijahit dengan betul. Syarikat yang berorientasikan perkhidmatan sering mempunyai perwakilan yang memerhatikan perkhidmatan yang dilakukan atau yang melakukan pemeriksaan susulan untuk memastikan semuanya dilakukan dengan baik.
Kawalan kualiti juga mungkin melibatkan penilaian orang. Sekiranya syarikat mempunyai pekerja yang tidak mempunyai kemahiran atau latihan yang mencukupi, mengalami masalah untuk memahami arahan atau salah maklumat, kualiti produk atau perkhidmatan syarikat&# 39 mungkin akan berkurang. Ini sangat penting bagi syarikat yang berorientasikan perkhidmatan, kerana pekerja adalah produk yang mereka berikan kepada pelanggan.
Selalunya, kawalan kualiti dikelirukan dengan jaminan kualiti. Walaupun keduanya serupa, tetapi ada beberapa perbezaan asas. Pengendalian kualiti berkaitan dengan memeriksa produk atau perkhidmatan - hasil akhirnya - dan jaminan kualiti berkaitan dengan memeriksa proses yang mengarah ke hasil akhir. Sebuah syarikat akan menggunakan jaminan kualiti untuk memastikan produk dihasilkan dengan cara yang betul, dengan itu mengurangkan atau menghilangkan potensi masalah dengan kualiti produk akhir
